{"product_id":"customer-experience-service-excellence","title":"Kundenerlebnis und Serviceexzellenz","description":"\u003ch2 dir=\"ltr\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht: Kundenerlebnis und Serviceexzellenz\u003c\/strong\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eStellen Sie sich vor: Ein Kunde ruft beim Support an. Er wartet 15 Minuten. Wird zweimal weitergeleitet. Erklärt sein Problem dreimal von vorne. Und legt am Ende einfach auf — ohne Lösung. Was passiert als Nächstes? Er schreibt eine schlechte Bewertung. Und kauft nie wieder.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eDieses Szenario passiert in Deutschland täglich — in tausenden Unternehmen. Laut einer Studie von PwC wechseln 32 % der Kunden nach nur einer schlechten Erfahrung zur Konkurrenz. Gleichzeitig zeigen Daten des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), dass Unternehmen mit exzellentem Kundenservice deutlich höhere Kundenbindungsraten und Umsätze erzielen. Kundenerlebnis und Serviceexzellenz sind heute kein Luxus mehr — sie sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eGenau hier setzt dieser Kurs an. Der Kurs \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eKundenerlebnis und Serviceexzellenz\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e vermittelt Ihnen das fundierte Wissen und die praktischen Werkzeuge, die Sie brauchen, um im modernen Serviceumfeld erfolgreich zu sein. Sie lernen, wie man Kundenbedürfnisse wirklich versteht, eine serviceorientierte Unternehmenskultur aufbaut, die Customer Journey aktiv gestaltet und mit schwierigen Situationen professionell umgeht. Dabei berücksichtigt der Kurs ausdrücklich den deutschen und europäischen Rechtsrahmen — von Verbraucherrechten nach dem BGB bis hin zur DSGVO.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eOb Sie gerade neu in den Bereich Kundenservice einsteigen, Ihre Karriere als Customer Experience Manager vorantreiben möchten oder als Führungskraft Ihre Serviceabteilung verbessern wollen — dieser Kurs gibt Ihnen alles, was Sie dafür brauchen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/6904\/3277\/files\/KundenerlebnisundServiceexzellenz_1024x1024.webp?v=1779265685\" alt=\"Kundenerlebnis und Serviceexzellenz\"\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"German Compliance Institute","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53946200719693,"sku":null,"price":49.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/6904\/3277\/files\/CustomerExperience_ServiceExcellence.png?v=1779260207","url":"https:\/\/germancomplianceinstitute.com\/de-german\/products\/customer-experience-service-excellence","provider":"German Compliance Institute","version":"1.0","type":"link"}