Konfliktlösungs und Verhandlungsfähigkeiten

Lösen Sie Konflikte souverän und verhandeln Sie erfolgreich. Praxisnaher Kurs zu Mediation, deutschem Arbeitsrecht und wirkungsvollen Verhandlungsstrategien für den Berufsalltag.

Two businessmen having a serious discussion at a table in a modern office.

Überblick : Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten

Kennen Sie das? Ein Streit im Team eskaliert. Niemand spricht mehr richtig miteinander. Die Arbeit bleibt liegen. Genau das passiert in deutschen Unternehmen jeden Tag — und es kostet richtig viel Geld. Laut einer Studie des Instituts der deutschen Wirtschaft verursachen ungelöste Konflikte in Deutschland jedes Jahr einen wirtschaftlichen Schaden von rund 50 Milliarden Euro. Mitarbeitende verbringen im Schnitt 15 Prozent ihrer Arbeitszeit mit Konflikten. Bei Führungskräften sind es teilweise sogar 30 bis 50 Prozent ihrer Wochenarbeitszeit.

Genau hier setzt unser Kurs Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten an. Sie lernen, wie Konflikte in Deutschland entstehen, wie man sie rechtzeitig erkennt und wie man sie professionell löst. Sie verstehen außerdem die rechtlichen Grundlagen, die im deutschen Arbeitsleben gelten — vom Betriebsverfassungsgesetz bis zum Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG). Das ist Wissen, das jede Führungskraft, jeder Personaler und jede Person im Betriebsrat braucht.

Der Kurs Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten verbindet Theorie und Praxis. Sie lernen anerkannte Modelle wie das Eskalationsmodell nach Glasl kennen. Gleichzeitig üben Sie reale Verhandlungssituationen — von Tarifverhandlungen bis zu Sozialplänen bei Restrukturierungen. So sind Sie am Ende bestens vorbereitet, Konflikte nicht nur zu lösen, sondern aktiv zu verhindern.

Büroteam wirkt verwirrt bei einer Diskussion mit Unterlagen auf dem Schreibtisch.

 

Lernziele

Nach Abschluss des Kurses können Sie:

  • Konflikte frühzeitig erkennen und richtig einordnen
  • Das Eskalationsmodell nach Glasl auf reale Situationen anwenden
  • Die wichtigsten rechtlichen Grundlagen zu Konflikten am Arbeitsplatz in Deutschland sicher anwenden (BetrVG, AGG, Mediationsgesetz)
  • Interne Konfliktmanagementsysteme aufbauen oder verbessern
  • Professionell und zielgerichtet verhandeln — in Teams, mit Führungskräften und in Tarifgesprächen
  • Mediation und andere Streitbeilegungsverfahren gezielt einsetzen
  • Eine nachhaltige Konfliktkultur im eigenen Unternehmen mitgestalten

Kurs-Curriculum

6 Sections 24 Lectures 6 Hours
  • Konfliktmanagement in the German Professional Context
  • Sachlichkeit, Ordnung, and Consensus Norms
  • Conflict as an Organisational Governance Tool
  • Key German Conflict Resolution Institutions
  • Conflict Governance under the Works Constitution Act
  • AGG Compliance, Harassment, and Complaint Mechanisms
  • Mediation Law and Court-Linked ADR
  • Labour Courts and Settlement Practices
  • Glasl’s Conflict Escalation Model
  • Structural and Systemic Conflict Drivers
  • Power and Authority in German Hierarchies
  • Psychological Safety and De-escalation Norms
  • Internal Conflict Management Systems
  • Works Councils in Conflict Prevention
  • Ombuds and Internal Mediation Roles
  • Escalation Paths and the Einigungsstelle
  • Collective Bargaining and Industrial Disputes
  • Negotiation in Co-Determination Structures
  • Commercial Negotiation under German Law
  • Negotiating Restructuring and Social Plans
  • German Conflict Case Studies
  • Economic Costs of Organisational Conflict
  • Legal and Reputational Risk Exposure
  • Building a Sustainable German Conflict Culture

Für wen ist dieser Kurs geeignet?

  • Führungskräfte, die Konflikte im Team souverän lösen wollen
  • Personalreferenten und HR-Manager, die Konfliktmanagement im Unternehmen aufbauen
  • Mitglieder von Betriebsrat oder Personalrat
  • Compliance-Beauftragte, die rechtliche Risiken im Blick haben müssen
  • Berufseinsteiger, die ihre Verhandlungsfähigkeiten von Anfang an stärken wollen
  • Selbstständige und Berater, die Kunden in Konfliktsituationen begleiten
  • Alle, die ihre Soft Skills im Bereich Konfliktlösung und Verhandlung gezielt ausbauen möchten

Anforderungen

  • Keine Vorkenntnisse im Konfliktmanagement nötig
  • Grundlegende Deutschkenntnisse zum Verstehen der Kursinhalte
  • Internetzugang für die Online-Lernplattform
  • Interesse an Kommunikation, Recht und Zusammenarbeit im Berufsleben

Karrieremöglichkeiten

  • Personalreferent/in mit Schwerpunkt Konfliktmanagement — verantwortlich für interne Konfliktprozesse und Mitarbeiterzufriedenheit. Ca. 45.000 bis 60.000 € brutto pro Jahr.
  • Mediator/in (Wirtschaftsmediation) — vermittelt neutral zwischen Konfliktparteien, oft selbstständig oder im Unternehmen. Ca. 50.000 bis 75.000 € brutto pro Jahr, je nach Auftragslage.
  • Compliance Manager/in — überwacht rechtliche Vorgaben und Beschwerdewege im Unternehmen. Ca. 55.000 bis 80.000 € brutto pro Jahr.
  • Teamleiter/in oder Führungskraft — nutzt Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten im täglichen Führungsalltag. Ca. 50.000 bis 70.000 € brutto pro Jahr.
  • Berater/in für Organisationsentwicklung — unterstützt Unternehmen beim Aufbau einer gesunden Konfliktkultur. Ca. 60.000 bis 90.000 € brutto pro Jahr.
  • Mitglied im Betriebsrat — keine eigene Gehaltsstufe, aber wertvolle praktische Erfahrung für die weitere Karriere.

Die genannten Gehälter sind Richtwerte und können je nach Branche, Region und Erfahrung abweichen.

Zertifizierungsinformationen

Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Zertifikat für Konfliktlösung & Verhandlungskompetenzen, das Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich dokumentiert.

Zertifikatsabbildung

Häufig gestellte Fragen

01 What exactly does a mediator do? +

A mediator facilitates neutrally between two or more conflicting parties, aiming for a solution all sides can accept. The legal basis for this is set out in the Mediation Act.

02 Is mediation training legally required in Germany? +

No. The title "mediator" isn't a protected profession. However, anyone wanting to work as a certified mediator should be able to show a recognised training certificate.

03 What's the difference between mediation and arbitration/conciliation? +

In mediation, the parties develop their own solution. In conciliation, a neutral party proposes a solution that can be accepted or rejected.

04 Which type of training is worthwhile for workplace conflict management? +

Practical online courses like this one are well suited, especially for managers, HR staff, and works council members. It's important that legal foundations like the Works Constitution Act and the AGG are covered too.

05 How much does a conflict manager or mediator earn in Germany? +

This depends heavily on experience, industry, and employment type. Employees typically earn between €45,000 and €75,000 gross per year. Self-employed mediators usually charge by the hour.

06 What are the most common types of workplace conflict? +

Typical examples include role conflicts, communication problems, resource conflicts, and conflicts between managers and teams. Many of these can be prevented through early communication.

07 How long does training in conflict resolution and negotiation take? +

This varies by provider. Online courses can often be completed flexibly at your own pace, usually within a few weeks.

Here your growth begins.

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